Syarat dan Ketentuan Layanan

2.1 Deskripsi Layanan

Fassya API menyediakan layanan internet broadband untuk pelanggan residensial dan bisnis dengan berbagai paket kecepatan dan kuota.

2.2 Ketersediaan Layanan

Kami berusaha menyediakan layanan 24/7, namun tidak dapat menjamin 100% uptime karena pemeliharaan rutin, gangguan teknis, atau force majeure.

3.1 Persyaratan Pendaftaran

• Berusia minimal 17 tahun atau sudah memiliki KTP
• Memberikan informasi yang akurat dan lengkap
• Memiliki alamat instalasi yang dapat dijangkau jaringan kami

3.2 Keamanan Akun

• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password
• Segera laporkan jika terjadi penggunaan akun tanpa izin
• Tidak diperkenankan berbagi akun dengan pihak lain

4.1 Biaya Layanan

• Biaya berlangganan dibayar sesuai paket yang dipilih
• Biaya instalasi (jika ada) dibayar di awal
• Harga dapat berubah dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya

4.2 Jatuh Tempo dan Keterlambatan

• Pembayaran jatuh tempo sesuai tanggal yang tertera di invoice
• Layanan akan dinonaktifkan jika terlambat lebih dari 3 hari
• Denda keterlambatan dapat dikenakan sesuai kebijakan

4.3 Pengembalian Dana

• Biaya instalasi tidak dapat dikembalikan
• Pengembalian dana prorata untuk pemutusan di tengah periode
• Proses pengembalian dana maksimal 14 hari kerja

5.1 Larangan Penggunaan

• Aktivitas ilegal atau melanggar hukum
• Penyebaran malware, virus, atau konten berbahaya
• Spam atau pengiriman email massal tanpa izin
• Hacking, phishing, atau akses ilegal ke sistem lain
• Penyebaran konten pornografi anak atau konten ilegal lainnya
• Pelanggaran hak cipta atau kekayaan intelektual

5.2 Fair Usage Policy

Untuk paket unlimited, kami menerapkan fair usage policy. Penggunaan berlebihan yang mempengaruhi jaringan dapat dibatasi kecepatannya.

6.1 Perangkat Milik Provider

• Perangkat (modem/router) tetap milik Fassya API
• Pelanggan wajib menjaga dan tidak merusak perangkat
• Perangkat harus dikembalikan saat pemutusan layanan
• Kerusakan atau kehilangan akan dikenakan biaya penggantian

6.2 Instalasi

• Jadwal instalasi akan dikonfirmasi oleh tim teknis
• Pelanggan harus menyediakan akses ke lokasi instalasi
• Perubahan lokasi instalasi dapat dikenakan biaya tambahan

7.1 Layanan Support

• Customer support tersedia via WhatsApp, telepon, dan email
• Waktu respons maksimal 2x24 jam untuk hari kerja
• Kunjungan teknis untuk troubleshooting dapat dijadwalkan

7.2 Service Level Agreement (SLA)

• Target uptime: 99% per bulan
• Gangguan di luar kendali (force majeure) dikecualikan dari SLA
• Kompensasi sesuai kebijakan jika SLA tidak terpenuhi

8.1 Pemutusan oleh Pelanggan

• Pemberitahuan minimal 7 hari sebelum tanggal pemutusan
• Pengembalian perangkat maksimal 3 hari setelah pemutusan
• Tidak ada biaya pemutusan

8.2 Pemutusan oleh Provider

Kami berhak memutus layanan jika:

• Keterlambatan pembayaran lebih dari 7 hari
• Pelanggaran syarat dan ketentuan
• Aktivitas ilegal atau penyalahgunaan layanan
• Permintaan aparat penegak hukum

Fassya API tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian finansial akibat gangguan layanan
• Kehilangan data atau informasi
• Konten yang diakses atau dikirim pelanggan
• Kerusakan perangkat pelanggan
• Force majeure (bencana alam, kerusuhan, perang, dll)