Kebijakan Pengembalian Dana

2.1 Biaya Instalasi

Biaya instalasi dan aktivasi tidak dapat dikembalikan dalam kondisi apapun, karena biaya ini mencakup:

• Biaya kunjungan teknisi
• Pemasangan kabel dan perangkat
• Konfigurasi dan testing
• Biaya administrasi

2.2 Biaya Administrasi

Biaya administrasi, perpanjangan domain, atau biaya layanan tambahan yang telah diproses tidak dapat dikembalikan.

3.1 Pembatalan dalam 7 Hari Pertama

Jika Anda membatalkan layanan dalam 7 hari pertama setelah instalasi dan layanan belum pernah digunakan, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana sebesar 100% dari biaya berlangganan (tidak termasuk biaya instalasi).

3.2 Pemutusan di Tengah Periode

Jika Anda memutuskan layanan di tengah periode berlangganan yang telah dibayar:

• Pengembalian dana dihitung secara prorata berdasarkan sisa hari aktif
• Minimal sudah berlangganan 30 hari
• Dikurangi biaya administrasi Rp 50.000

3.3 Gangguan Layanan Berkepanjangan

Jika terjadi gangguan layanan yang disebabkan oleh kesalahan kami selama:

• Lebih dari 3 hari berturut-turut: Kompensasi 10% dari biaya bulanan
• Lebih dari 7 hari berturut-turut: Kompensasi 25% dari biaya bulanan
• Lebih dari 14 hari berturut-turut: Pengembalian dana penuh untuk bulan tersebut

3.4 Kegagalan Instalasi

Jika instalasi gagal dilakukan karena keterbatasan jaringan atau teknis dari pihak kami, seluruh pembayaran akan dikembalikan 100%.

Pengembalian dana TIDAK berlaku untuk:

• Pelanggaran Syarat dan Ketentuan Layanan
• Penyalahgunaan layanan atau aktivitas ilegal
• Ketidakpuasan subjektif terhadap kecepatan internet tanpa bukti gangguan teknis
• Gangguan akibat force majeure (bencana alam, kerusuhan, dll)
• Gangguan akibat kesalahan pelanggan atau kerusakan perangkat pelanggan
• Tunggakan pembayaran yang belum diselesaikan

5.1 Cara Mengajukan

1. Hubungi customer service melalui email atau WhatsApp resmi
2. Sertakan nomor pelanggan dan alasan pengajuan
3. Lampirkan bukti pembayaran dan dokumentasi pendukung (jika ada)
4. Tim kami akan meninjau dalam 3-5 hari kerja

5.2 Informasi yang Diperlukan

• Nama lengkap dan nomor pelanggan
• Nomor invoice atau bukti pembayaran
• Alasan pengembalian dana
• Nomor rekening untuk transfer pengembalian
• Screenshot atau bukti pendukung lainnya

5.3 Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan pengembalian dana harus dilakukan maksimal:

• 7 hari untuk pembatalan dini
• 14 hari sejak terjadinya gangguan untuk klaim gangguan layanan
• 30 hari untuk pemutusan di tengah periode

6.1 Waktu Pemrosesan

• Verifikasi dan approval: 3-5 hari kerja
• Proses transfer ke rekening: 7-14 hari kerja
• Total estimasi: 10-19 hari kerja

6.2 Metode Pengembalian

• Transfer bank ke rekening atas nama pelanggan
• Biaya transfer ditanggung oleh Fassya API
• Konfirmasi akan dikirim via email/WhatsApp

6.3 Status Pengajuan

Anda akan menerima update status melalui:

• Email konfirmasi penerimaan pengajuan
• Notifikasi hasil verifikasi
• Konfirmasi setelah transfer berhasil

Sebagai alternatif pengembalian dana, kami dapat menawarkan:

• Perpanjangan layanan gratis
• Upgrade kecepatan gratis untuk periode tertentu
• Kredit untuk digunakan di bulan berikutnya
• Diskon untuk perpanjangan layanan

Pengajuan pengembalian dana dapat ditolak jika:

• Tidak memenuhi kriteria yang ditentukan
• Informasi yang diberikan tidak lengkap atau tidak valid
• Melewati batas waktu pengajuan
• Terbukti ada penyalahgunaan layanan

Jika ditolak, Anda akan menerima penjelasan lengkap dan dapat mengajukan banding dalam 7 hari.